Livo est une plateforme numérique de mise en relation entre clients et livreurs indépendants (ci-après la « Plateforme »). La Plateforme permet la mise en relation, la coordination de commandes et la gestion de certaines informations liées à la livraison. Livo ne constitue pas un transporteur, une société de messagerie ni un employeur des livreurs. La Plateforme est opérée par Livo.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de la Plateforme ainsi que des services associés. En créant un compte, en passant une commande ou en adhérant à la Plateforme en qualité de livreur, vous acceptez sans réserve ces CGU.

Pour utiliser la Plateforme, vous devez avoir la capacité juridique de contracter et, le cas échéant, être âgé d’au moins 18 ans. Les livreurs doivent répondre aux exigences de sécurité, de conformité et de validité documentaire fixées par Livo, y compris l’identité, la pièce d’identité, le véhicule, le permis de conduire, l’assurance et toute autre pièce exigée pour l’exercice de la mission.

Livo procède à des vérifications approfondies avant d’approuver un livreur. Ces vérifications visent à garantir la sécurité, la fiabilité et la conformité du service, sans créer de relation de travail salarié entre Livo et le livreur. Le simple fait d’être validé ne garantit pas l’absence de défauts de comportement ou de conformité réglementaire lors de l’usage de la Plateforme.

Les livreurs sont des prestataires indépendants ou des professionnels indépendants, selon le cas, et non des salariés de Livo. Ils restent responsables de leur propre activité, de leurs moyens, de leur sécurité, de leur conformité aux règles de circulation et de toutes leurs obligations légales, fiscales et sociales.

En cas de non-respect des règles de sécurité, de la réglementation applicable, des consignes de la Plateforme ou des exigences de qualité, Livo met en place un cadre règlementaire interne, des contrôles et des mesures de restriction ou d’exclusion du service, selon les cas. Ces mesures relèvent d’un cadre de conformité et de gestion interne, sans constituer des sanctions pénales ou disciplinaires au sens du droit du travail.

4.1 Commandes

En passant une commande, le client s’engage à fournir des informations exactes de livraison, à payer le montant affiché et à respecter les conditions de commande validées par la Plateforme. Livo se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande en cas d’informations incomplètes, de risque de fraude, de non-conformité ou de sécurité.

4.2 Demande de service et responsabilité

Livo ne se présente pas comme un transporteur direct. La Plateforme met en relation le client et le livreur. Livo n’assume pas, sauf faute lourde, intentionnelle ou démontrable de sa part, la responsabilité du non-achèvement d’une livraison, de la perte, du vol, de l’endommagement ou du retard du colis, dès lors que ces faits sont imputables au livreur, au client ou à des circonstances indépendantes de la gestion de la Plateforme.

En particulier, Livo ne peut être tenu responsable de la non-livraison, de la perte d’un colis, de son endommagement ou de tout incident survenu pendant l’exécution de la mission lorsque la prestation est réalisée par un livreur indépendant, sauf preuve d’une faute directe, grave et imputable à la Plateforme.

Chaque utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à la réglementation applicable, notamment les règles de sécurité, les règles de circulation, la protection des données et les normes applicables à la livraison de colis. Les clients ne doivent pas commander des objets interdits, dangereux ou illégaux. Les livreurs ne doivent pas utiliser les données personnelles collectées dans le cadre de la mission à d’autres fins que la réalisation de la commande.

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Livo n’est pas un établissement de paiement et ne conserve pas, en principe, les données de carte bancaire dans ses propres systèmes. Les signalements de litige, de perte, d’endommagement ou de non-livraison doivent être adressés au support de Livo pour examen et traitement selon les règles internes applicables.

Livo peut, selon les circonstances, aider à la médiation entre client et livreur, mais la résolution définitive des litiges liés à l’exécution de la livraison relève, le cas échéant, des accords entre les parties concernées et de la réglementation applicable.

Livo met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser les données, prévenir les abus et assurer la fiabilité de la Plateforme. L’utilisation des données est régie par la Politique de Confidentialité et par les lois applicables à la protection des données, à la cybersécurité et au numérique.

Les utilisateurs sont tenus de respecter les règles applicables en matière de données personnelles, de contenus et d’usage des services numériques. Livo pourra prendre les mesures nécessaires pour sécuriser la Plateforme, notamment la suspension temporaire de comptes ou la restriction d’accès, dans le respect des règles internes et légales applicables.

Livo permet aux commerçants, entreprises, professionnels et particuliers de promouvoir leurs produits et services auprès des utilisateurs de la plateforme.

Après examen et validation d’une publicité, Livo assure sa diffusion auprès des utilisateurs de la plateforme conformément aux modalités du service publicitaire.

Livo fournit un service de visibilité publicitaire, mais ne garantit aucun résultat commercial. Le nombre de vues, de prospects, de contacts, de clients, de commandes ou de ventes n’est pas garanti. Si l’annonceur ne reçoit aucun contact ou ne réalise aucune vente malgré la diffusion effective de sa publicité, cela ne constitue pas un manquement de Livo.

Les utilisateurs intéressés par une publicité peuvent contacter directement l’annonceur pour obtenir des renseignements ou effectuer un achat.

Livo n’intervient pas dans les transactions commerciales conclues directement entre les annonceurs et les clients potentiels. L’annonceur reste responsable de ses produits, services, prix, informations et engagements.

Livo ne peut être tenu responsable des arnaques, escroqueries, fausses déclarations, pertes financières, défauts de livraison ou litiges découlant des transactions entre annonceurs et utilisateurs, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Toutes les publicités soumises sont susceptibles d’être examinées par Livo avant leur publication.

Toute publicité qui ne respecte pas les standards de qualité, les règles publicitaires, les CGU ou la législation applicable peut être rejetée avant publication ou retirée après publication.

L’annonceur garantit l’exactitude des informations et la légalité des produits et services proposés. Il doit disposer des autorisations nécessaires pour les promouvoir.

Livo se réserve le droit de modifier les CGU afin d’adapter la Plateforme aux évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles. Les nouvelles CGU sont publiées sur la Plateforme et entrent en vigueur dès leur mise en ligne. L’utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des CGU mises à jour.

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable dans le pays où la Plateforme est exploitée, sans préjudice des règles de protection des consommateurs et des lois applicables en matière de données et de numérique. En cas de litige, les parties chercheront d’abord une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège de Livo seront compétents, sauf disposition impérative contraire.

Pour toute question relative aux CGU, au service client ou à la gestion des litiges, vous pouvez contacter Livo via :

• WhatsApp / téléphone :
• Email support :
• Site web :
• Espace Service Client dans l’application

Pour toute question relative aux CGU ou à vos données :

• Téléphone / WhatsApp :
• Email Support :
• Site Web officiel :
• Via l'espace Service Client dans l'application

Livo est une plateforme numérique de mise en relation entre clients et livreurs indépendants. La plateforme permet la mise en relation, la coordination de commandes, la gestion des livraisons et la communication entre les parties dans le cadre d’une commande de livraison locale. Livo agit comme intermédiaire de mise en relation et ne se présente pas comme transporteur, commissionnaire de transport, ou employeur des livreurs.

Cette politique de confidentialité décrit comment Livo collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles de ses utilisateurs, conformément au cadre légal applicable, notamment en matière de protection des données à caractère personnel, de sécurité numérique et de conformité du service.

2.1 Informations fournies par vous

Nous pouvons collecter les informations suivantes : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké de manière sécurisée et chiffrée), adresse de livraison, photo de profil, coordonnées de paiement (via des prestataires sécurisés), documents d’identité, permis de conduire, preuve d’assurance et, le cas échéant, documents nécessaires à la validation d’un livreur.

2.2 Données techniques et de navigation

Nous collectons également des données techniques et de fonctionnement, notamment : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, identifiants de session, journaux de navigation, données de géolocalisation si vous les autorisez, historique de commandes et interactions sur la plateforme.

2.3 Données de paiement

Les données de paiement ne sont pas stockées directement sur nos serveurs. Elles sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés conformément à leurs règles et à la réglementation en vigueur. Livo ne conserve pas en principe les informations complètes de carte ou d’outil de paiement sur ses systèmes internes.

Les informations collectées sont utilisées pour : fournir et améliorer le service, mettre en relation les clients et les livreurs, vérifier les profils des livreurs, sécuriser les comptes, traiter les transactions, gérer les livraisons, améliorer la qualité du service, prévenir les fraudes, répondre aux demandes d’assistance, se conformer à nos obligations légales et réglementaires et maintenir un cadre fiable d’utilisation de la Plateforme.

Livo ne vend pas vos données personnelles. Nous partageons les informations uniquement dans la mesure nécessaire au bon fonctionnement du service et conformément à la réglementation. Cela peut inclure le partage avec :

• les livreurs, uniquement les informations nécessaires pour réaliser la livraison ;
• les clients, uniquement les informations nécessaires à l’exécution et au suivi de la commande ;
• les prestataires techniques, de paiement, d’hébergement et de support ;
• les autorités compétentes, si la loi ou une demande officielle l’exige.

Livo s’assure que les tiers auxquels il accorde un accès aux données sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation applicable.

Livo met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut notamment le chiffrement, les contrôles d’accès, la sécurisation des systèmes et les procédures internes de gestion des incidents.

Toutefois, aucun système numérique n’est totalement exempt de risque. Livo s’efforce de sécuriser les données, mais ne peut garantir une protection absolue contre tout incident de sécurité.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles, la rectification, la suppression, la limitation du traitement, la portabilité ou l’opposition au traitement, dans les conditions prévues par la loi. Pour exercer ces droits, veuillez contacter Livo via le support client ou par e-mail : .

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion du service, à l’exécution des commandes, à la sécurité de la plateforme, à la prévention des fraudes et au respect des obligations légales. Après la fermeture du compte ou l’arrêt d’un service, certaines informations peuvent être conservées pendant la durée requise par la loi ou pour la preuve d’un litige.

Livo peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de l’application web et mobile, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer les performances et sécuriser la plateforme. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies selon les paramètres de votre appareil ou navigateur.

En cas de signalement de fraude, d’usage abusif, de perte de colis, de litige de livraison ou de non-conformité, Livo peut examiner les données nécessaires pour traiter le signalement et, le cas échéant, prendre les mesures internes appropriées selon son règlement interne.

Livo peut modifier cette politique de confidentialité afin d’aligner ses pratiques sur l’évolution des services, des technologies, des obligations légales ou des recommandations de sécurité. Les modifications importantes seront portées à votre connaissance via l’application ou par e-mail, selon les cas.

La protection des données et la conformité numérique sont des éléments essentiels du service. Livo veille à respecter les principes de minimisation, de sécurité, de transparence et de limitation de la finalité dans les traitements qu’il opère.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, à vos droits ou à un signalement lié à vos données, veuillez contacter Livo :

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